Qué es e-mail marketing?
21 Diciembre 2007Qué es e-mail marketing?
Campañas de e-mailing
Diferentes tipos de listas de correo
Como diseñar los mensajes?
Consejos y estrategias
Se trata del envÃo de mensajes de correo electrónico
(e-mails) con fines publicitarios o comerciales.
La mayorÃa de empresas utilizan habitualmente marketing
directo usando correo tradicional.
Asà que la alternativa de Internet se convierte en algo muy
interesante si evaluamos la diferencia de costos y la
rapidez en llegar al destinatario.
El sistema, como veremos, es eficaz pero tiene sus reglas
del juego, que no deben ser omitidas.
Enfocar nuestras campañas con e-mail imitando las
campañas de correo tradicional no va a dar buenos resultados.
Analizaremos ahora cómo diseñar tu campaña de envÃo de
e-mails.
Factores a tener en cuenta para una campaña de e-mailing:
-Â Los destinatarios del mensaje = LA LISTA DE E-mails
-Â El mensaje
-Â El formato.
-Â Expectativas : la respuesta esperada.
La gallina de los huevos de oro: LA LISTA DE E-MAILS.
No hay que escatimar esfuerzos en la selección de los
destinatarios del mensaje.
Tienes que encontrar una lista de e-mails que encaje
con el perfil de tu público.
El aspecto clave es cómo se han obtenido esos e-mail.
Distinguimos asà 2 tipos de listas de e-mail:
Listas de e-mail Opt-in: Serán bases de datos de e-mail
obtenidas gracias a que el poseedor del e-mail ha dado
su consentimiento para recibir mensajes de ese emisor.
El poseedor del e-mail aceptará recibir mensajes
básicamente por 3 motivos:
- a cambio de dinero, cobrará por recibir mensajes publicitarios
- a cambio de información que le pueda suponer un beneficio
- cuando el motivo fundamental de pertenecer a la lista es otro
(por ejemplo, desea recibir información bursátil pero conoce
y acepta que además de la información que le interesa recibirá
algunos mensajes publicitarios relativos a su tema de interés.)
Como vemos, en los tres casos, es necesario el Conocimiento
y la aceptación por parte del destinatario
Se debe tener Consentimiento del destinatario y el mismo debe
CONOCER que podrá borrarse de la lista en cualquier momento.
SPAM: Realizar envÃos e-mail utilizando bases de datos de
e-mail obtenidas sin el consentimiento ni conocimiento del
poseedor del e-mail.
A menudo recolectadas de chats, foros, tablones de anuncios,
capturadas de la web, etc.
El dueño del e-mail no ha autorizado a nadie para que utilice
su e-mail con fines comerciales, asà de sencillo.
El SPAM, que se ha convertido en la bestia negra de los usuarios
de Internet cada vez está obteniendo peor prensa pero incluso
asÃ, aunque parezca obvio, todavÃa tiene grandes defensores
Ahora ya sabemos que tipo de lista debes usar,
sólo nos falta saber dónde obtenerla.
Para conseguir la lista que necesitas tienes 3 posibilidades:
a) confeccionar tu propia lista de e-mails opt-in.
Esto puedes hacerlo a través de la inscripción a un boletÃn
informativo o newsletter relacionado con el tema de tus
productos y/o servicios.
También tus clientes o prospectos pueden haberte facilitado
su e-mail pues desean mantener una comunicación contigo
y tu empresa.
Una lista propia es el primer camino a considerar, es un
proceso lento pero muy efectivo
b) contratar los servicios de empresas especializadas en
“permission marketing” y envÃos masivos de emails a través
de listas opt- in o newsletters.
c) comprar listas de email a empresas serias que se
dedican a recolectar y filtrar bases de datos de este tipo.
Para este tipo de servicios, debes asegurarte que no molestas
a tu proveedor de Internet (problemas con el Spam) y que el
público está interesado en el tipo de producto o servicio que
tú ofreces.
d) contratar espacio publicitario en el boletÃn (o e-mail
newsletter) de aquellos web sites que sabes atraen la
audiencia con la que quieres contactarte
 El mensaje
Como hemos visto, el e-mail por sus caracterÃsticas debe
respetar una serie de reglas para que el usuario lo lea de
una forma positiva:
- breve. Captar la atención en pocas palabras y centrarse
en los beneficios que obtendrá el lector.
- los beneficios, la oferta, etc. deben colocarse de forma
que el usuario pueda visualizarlos incluso en el espacio
pequeño que se muestra del e-mail antes de abrirlo.
Si no le parece interesante las 2 o 3 primeras lÃneas, lo
mandará a la papelera sin abrirlo.
- la lÃnea de ASUNTO debe estudiarse con detenimiento.
Palabras como GRATIS, OFERTA, DESCUENTO, pueden
ser atractivas que convenzan al lector a leer el resto del
mensaje.
- personalizar el mensaje lo máximo que se pueda.
Si dispones de los nombres de los usuarios, será mucho
mejor decir “Hola Pedro!” que “Apreciado Sr/a.”
El diseño
Una vez decidida la campaña y el medio, deberás optar por
qué tipo de diseño le aplicarás a los e-mails, básicamente:
- únicamente texto. Son ficheros muy pequeños y se
visualiza correctamente en cualquier gestor de correo,
además de permitir su lectura offline.
- HTML. Algunos estudios aseguran que los mensajes en
HTML proporcionan una mejor respuesta. Puede parecer
que los mensajes HTML son más llamativos y atractivos
en la lectura. Además permiten enfatizar algunos contenidos,
distinguirlos y puede ser más fácil de leer que 30 lÃneas
iguales de texto.
Lo importante será vigilar el tiempo de descarga, las fuentes
y saber que algunas imágenes sólo estarán disponibles si el
usuario está conectado cuando lee el correo asà que habrá
que tenerlo en cuenta al diseñar donde colocas la oferta.
Consejos
Como siempre, aquà tienes el repaso a los conceptos importantes:
los mensajes de e-mail no tienen nada que ver con el estilo
de comunicación de las cartas comerciales.
Esfuérzate en buscar la fórmula para conectar con el usuario
y utiliza la personalización lo máximo posible.
- llamar la atención no es facil. Dispones de menos de 3
segundos….aprovéchalos!
Y no se trata sólo de e-mails muy impactantes, cuida
también los beneficios de tu oferta.
- utiliza palabras y frases que capturen la atención de los
lectores y, por supuesto, no descuides el cumplir las promesas
generadas en el mensaje.
-Â no quemes la imagen de tu empresa y de tu oferta
utilizando e-mails que no sabes cómo se han obtenido.
Ir a contrapelo de lo que los usuarios quieren sólo te creará
enemigos.
- no olvides el test de respuesta y un análisis detallado de
la rentabilidad de la campaña.
Celia B. Savaris -Â http://www.continentalmarket.com
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